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Políticas de devolución y cambios

Contamos con cambios si la prenda trae defecto de fábrica, o bien, si no te quedó la talla solicitada, en ese caso, para proceder con el cambio, el producto debe estar nuevo y sin uso.

Lo que debes tomar en cuenta:

  • La mercadería nueva NO USADA, se podrá devolver o cambiar dentro de los primeros 60 días de compra con factura. Después del tiempo de garantía, las prendas NO tienen cambio.
  • Se considera mercadería dañada toda aquella que tenga un defecto de manufactura, no aplica garantía en accidentes personales, lavado o limpieza incorrecta de las prendas, suelas gastadas o despintadas, incomodidad del producto.
  • Si por alguna razón necesitas cambiar la prenda por otra talla o por otro estilo, y el precio es mayor, deberás pagar la diferencia; o bien, si el precio es menor, toma en cuenta que NO se podrá brindar el cambio en efectivo.
  • Los vestidos de ocasiones especiales se cambiarán dentro de los 30 días de la compra, si presentan defecto de manufactura. 
  • La mercadería ofertada no aplica a cambio ni devolución.
  • Las devoluciones de mercadería nueva se hará contra un vale canjeable en cualquiera de nuestras tiendas.
  • El envío gratis por compras de mayores de Q500.00 solo aplica para la primera compra. Por lo que, si necesitas efectuar cambios de prendas, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas, tomando en cuenta los aspectos descritos anteriormente para hacer efectiva la garantía, o bien, a través de Ventas Online de la siguiente manera:
    • Si es envío por Guatex o Cropa, tú pagas ambos envíos: tanto el de devolución como el de cambio.
    • Si es envío por Packexpress, tú pagas el nuevo envío y cuando se te entrega la nueva prenda, deberás devolver la prenda de cambio.
  • CERTIFICADOS:
    • Los mismos no se pueden cancelar para devolución de dinero.
    • No se pueden reemplazar en caso de pérdida o robo.
    • Únicamente son canjeables por mercadería.
    • Vigencia de 6 meses.
Preguntas FrecuentesUbicaciones
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